4月25日召开的中央政治局会议指出，要提高中低收入群体收入，全力发展服务消费，增强消费对经济稳步的增长的拉动作用。尽快清理消费领域限制性措施，设立服务消费与养老再贷款。

  那么，作为消费市场中重要的参与者，对于专门干消费金融服务的消费金融公司来说，助力服务消费发展有哪些具体实践？

  何为服务消费？简单来说，就是大众在为满足自身要而进行的非商品性消费，包含了餐饮、交通、文娱、教育、家政、养老、体育、医疗等基础型消费和新型消费的方方面面。

  民银研究分析认为，服务业属于人力密集型行业，且收入分配更偏向于居民端，发展服务消费有助于改善就业和消费分配，是新的消费增长点。

  可以看到，随着新型城镇化进程的加速和城乡人口流动的常态化，新市民凭借庞大的人口基数、一直在升级的消费需求在住房装修、教育培训、医疗保健、文化娱乐等多个领域催生新的服务消费增长点，成为推动服务消费市场扩容提质的关键力量。

  消费金融公司发展服务消费，正是敏锐捕捉并精准对接了这一庞大群体的消费诉求，通过创新服务模式精准锚定市场空白，从而开辟了新的增长赛道。

  据兴业消费金融股份公司（以下简称“兴业消金”）相关负责的人介绍，兴业消金积极研究新市民客群画像及高频消费场景，通过构建与各类消费场景紧密融合的金融服务体系，让我们消费者在真实的消费过程中更便捷地获取金融支持，进而促进消费增长。

  在产品创新和服务升级方面，消费金融公司也在积极进行尝试，以更大力度、更有温度的举措来满足新市民在服务消费领域的新需求、新变化。

  一方面，通过细分消费场景推出定制化产品，针对新市民在教育培训、医疗美容等高频需求，开发低门槛、灵活还款的专项消费贷；另一方面，加强与商户的深度合作，通过联合营销、贴息优惠等方式，降低消费门槛。

  以兴业消金开发的“随兴享”消费分期贷款产品为例，据了解，该产品目前已覆盖口腔医疗、眼科、教育培训等与居民生活紧密相连的消费细分场景。

  “截至今年2月末，‘随兴享’产品今年已发放贷款超2000万元，助力合作商户增收增效。”兴业消金上述负责这个的人说，兴业消金将持续聚焦特色消费场景、新型消费生态，持续推动产品服务创新，为帮助更多普惠客群实现对美好生活的向往提供金融支持。

  事实上，消费金融公司助力服务消费发展，渠道更为下沉，更容易触达长尾客群，形成灵活多元的产品矩阵。

  例如，招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联消金”）就专门在其App设立了新市民金融服务专区，开展“新市民筑梦行动”，帮助新市民降低在就业、安居、教育、养老等场景的生活成本。

  近期，国家金融监督管理总局印发通知，要求金融机构要围绕扩大商品消费、发展服务消费和培育新型消费，丰富完善金融理财产品和服务；加大对批发零售、住宿餐饮、文化旅游、教育培训、健康养老等消费服务行业的信贷投放，支持消费供给主体健康发展。

  国家金融监督管理总局在通知中要求，金融机构要针对数字、绿色、智能等新型消费场景，量身定做金融理财产品，更好满足个性化、多样化金融需求，不断强化数字赋能，增强消费金融服务的适配性和便利度。

  在大力发展服务消费、推动消费市场加速变革的当下，消费金融公司要想更好地满足那群消费的人日益多元的需求、实现自身高水平质量的发展，科技已成为关键突破口。在此背景下，消费金融公司正在积极探索科技赋能的多元创新路径，积累经验和实践成果。

  对此，诸多消费金融公司各展所长，将差异化的科学技术创新策略与应用场景落实落地。

  招联消金基于对普惠客群信贷困境的洞察，创新推出了以“自信”“自愈”为代表的数智化“自服务”体系，完善客户增信机制，创新贷后管理方式；确定了“能力全闭环、科技全自主”发展趋势的马上消金，持续深耕数字化大模型，打造了全国首个零售金融大模型“天镜”。平安消金打造了线上小额消费信贷风险评估体系，精准服务新市民等特定消费人群。

  服务消费是以人为核心、注重情感体验与生活质量提升的经济活动，它是“有温度”的，因此，消费金融的创新不能是机械式冰冷的流程化运作，而应通过科技赋能注入人文关怀，以柔性化的产品设计、智能化的交互体验和个性化的服务模式，让金融服务真正成为提升消费幸福感的助力。

  对此，业内已有相关实践。“结合自己的技术专长和贷后业务特点，我们自研了多角色机器人，并采用‘1+N’人机协同作业模式，将心理学的情感化设计理论融入AI产品设计中，通过共情与客户建立情感连接。”招联消金业务人员向《金融时报》记者介绍。

  有专家建议，消费金融从产品到服务若要实现“有温度”的升级，需从三方面发力。一是深化大数据与人工智能技术应用，通过精准画像洞察消费者情感化需求，开发适配文旅、健康、体育等细分场景的产品；二是优化智能交互系统，将自然语言处理、情感计算技术融入客服、营销环节，构建拟人化沟通体验；三是建立动态化服务机制，依托实时数据分析用户行为偏好，实现金融服务的动态调整与主动触达，使消费金融真正成为提升服务消费体验的价值载体。